Отвечает
Погодина Светлана Николаевна Юрист
Здравствуйте. Если вы никаких действий не предпринимали, то нужно идти в магазин, где приобретался товар. В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.
После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки. Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас. Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Отремонтируют за счет магазина.
