Отвечает
Погодина Светлана Николаевна Юрист
Добрый день. Прежде всего вам надо написать претензию в адрес продавца с описанием вашей проблемы. Продавец, конечно же, отправит на диагностику. В претензии вам лучше всего указать, что хотите присутствовать при проведении экспертизы (если можете). Уже после получения ответа на претензию надо смотреть что делать дальше.
В целом, согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей": "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
