Здравствуйте. Приобрели кровать с откидным механизмом к изголовью, оплатили сразу 100% стоимости, так как менеджер сообщил, что это единственный способ оплаты, стали ждать.
Вместо обещанного в магазине трехдневного срока доставки, кровать доставили спустя две недели, после того, как были совершены звонки на горячую линию, после визита в магазин и составления на их сайте отзыва, кровать привезли но…
Замечу, после визита в магазин нам позвонил менеджер и в виду отсутствия данной кровати на складе предложил заменить на аналогичную кровать с откидным механизмом в бок, на что мы не согласились, сказали, что подождем ту кровать, которую заказали.
Кровать начали собирать в тот же вечер, когда привезли (14.01.18 был сделан заказ, кровать привезли 30.01.18) и обнаружили, что отверстия на изголовье кровати под механизм, который откидывается в бок, а нижняя часть кровати отсутствовала вообще, а вместо нее была точно такая же часть кровати (изголовье), но с отверстиями под механизм, который откидывается к изголовью.
В общем, были перепутаны коробки, позвонили сразу на горячую линию, объяснили свою проблему, они создали претензию и сказали ожидать 20 дней, пока перезвонит мастер, мастер перезвонил и сказал чтобы сделали фотографии этой кровати, фото были сделаны и отправлены, на следующей перезвонил мастер и сказал, что по фотографиям ничего не понял, попытался объяснить по телефону, оказалось все безрезультатно, и оставили заявку на вызов мастера на дом. 2.02.18, мастера нет, на горячей линии говорят ожидайте, ждем, а чего ждать непонятно, деньги заплачены, а кровати нет
Хотелось бы узнать, можно что-то сделать? Привлечь их к ответственности, срок на устранение дефекта 45 дней от даты подачи рекламации, рекламация была подана 02.02. 18.
Ярослав
Здравствуйте! В вашем случае необходимо грамотно составить письменную претензию о замене товара либо возврате денег, если ваша претензия по истечении времени будет оставлена без ответа, то тогда необходимо подавать в суд.
