Мы купили холодильник, оказался он с дефектом. В магазине сказали, чтобы обратились по гарантийному талону и вызвали мастера для подтверждения дефекта. Мы все сделали, мастера вызвали. В заявке указали, что не хотим ремонтировать, а хотим вернуть деньги. На следующий день мастер приехал. Начал диагностику и попросил принести документы на холодильник. Далее сказал, что ремонт произвёл! Хотя мы его не просили. Соответственно, теперь магазин нам отказывается возвращать деньги, так как считает, что мы выбрали ремонт. Все документы имеются. Есть акт, что был дефект, но устранен. Вопрос вот в чём: хотим подать иск в суд, есть шанс выиграть и доказать, что нас обманули? Сломался холодильник на второй день, обратились на третий в магазин.
Ксения
Здравствуйте! Вы имеете право требовать возврат денег за некачественный товар (п. 1 ст. 18 о защите прав потребителей), даже если они произвели ремонт, на который вы не дали своего согласия (п. 3 ст. 16). Подавайте в суд.
