Отвечает
Исакова Марина Юрьевна Юрист
Здравствуйте! Обращайтесь в суд с требованием вернуть телефон.
Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?
Добрый день. 7.12.18 я пришла в магазин за покупкой телефона. Телефон был приобретён к кредит, заключив кредитный договор, консультант предложил наклеить защитное стекло на телефон. Я открыла коробку, не снимая защитной пленки телефона, отдала девайс консультанту. Консультант взял телефон и ушла в отдельную комнату минут на 5-7, вернулась, отдала мне телефон, я решила осмотреть аппарат и заодно проверить, как было наклеено стекло. Весь телефон был в отпечатках пальцев консультанта, так как он стеклянный, взяв салфетку, которая предназначена для протирки стекла, я аккуратно протерла отпечатки, после чего обнаружила царапины и потертости.
Мы с консультантом их зафиксировали, она позвонила, видимо, выше стоящему, на что ответ был таков: «Покупатель сам виноват, так как по камерам видно, что протирал телефон салфеткой и мог нанести данные потертости».
Я решила расторгнуть договор с магазином, мне отказали. Я написала претензию, ее приняли, отправили. Далее пришёл ответ, якобы они проверили камеры и в работе сотрудника все было хорошо, мои требования по возврату денег или обмена товара удовлетворить они не могут.
Анализируя всю эту ситуацию, либо телефон пришёл с дефектом, либо были ошибки в работе консультанта. Но это магазин признавать не хочет и всю вину перекладывает на покупателя. Пообщаться с ними не удаётся по данной проблеме, только каждый раз писать претензии и ждать ответ около недели. Что подскажете делать?
Наталья
Есть ответ
Рубрики
Полезная информация
Мы вконтакте
Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.