Добрый день. Помоги мне, пожалуйста. В интернет-магазине мной был приобретён пуховик вечером 23.10.2017. Вечером 25.10.2017 я собиралась уезжать в Москву, так как утром 26.10.2017 я улетала на отдых в Турцию.
Я собиралась ехать в новом пуховике, но мной был замечен брак в виде не пришитой подкладки с внутренней стороны пуховика, а также на лицевой стороне небольшой надрез. Так как до отъезда я уже не успевала сделать возврат пуховика, я решила сделать это по приезду.
В ночь с 04.11.2017 на 05.11.2017 я приехала в Орёл и днём 05.11.2017 я обратилась в пункт выдачи заказов по поводу возврата пуховика. Пуховик у меня приняли, был составлен акт в двух экземплярах и были обозначены сроки, в течение которых мне будет предоставлен ответ.
Ответ пришёл 10.11.2017 на электронную почту в виде отказа. Отмечу, что пуховик мною не был в употреблении, все ярлыки и этикетки сохранены. Прошу вас, ответьте, насколько правомерны их действия? Что мне теперь делать? На горячей линии магазина говорят о том, что раз я купила такой товар, значит я была заведомо согласна на его дефекты.
Ангелина
Здравствуйте! В таком случае вам необходимо оспорить их экспертизу, провести ее за свой счет, если ваши доводы подтвердятся, то продавец обязан не только вернуть деньги за товар или произвести обмен на новый, но и возместить расходы по проведению независимой экспертизы.
