Интернет-магазин не возвращает деньги после отмены заказа, что делать?

Здравствуйте, я сделала заказ в интернет-магазине, мне перезвонил менеджер, уточнил заказ, и попросил перевести деньги на карту Сбербанка. Он заверил меня, что это у них нормальная практика, на сайте тоже было это указано, как способ оплаты. Я перевела деньги на карту. Примерно через 2 недели мне перезванивает менеджер и говорит, что данного товара нет в наличии. Он предлагает мне заказать другой товар, либо вернуть деньги. Я выбрала возврат денег. Менеджер сообщил, что я должна написать заявление на возврат денег на электронную почту в произвольной форме. Я так и сделала, в ответ мне на электронную почту пришло сообщение, что заявка на возврат денежных средств принята. Менеджер сказала, что деньги будут возвращены в течение 14 дней. С тех пор прошло полтора месяца, но деньги так и не вернулись. Я пробовала позвонить на их номер, там постоянно не берут трубку. Мне удалось дозвониться один раз, менеджер сообщил мне, что заявка находится на рассмотрении. Как скоро будут возвращены деньги он не уточнил. Мои упоминания о том что 14 дней давно прошли он проигнорировал. Куда мне обращаться и как поступить в этой ситуации?

Дарья