Продавец не возвращает деньги за товар, можно обратиться в суд?

Здравствуйте! Мы приобрели на сайте стиральную машину и при подключении обнаружили брак клапана. Вызвали мастера из СЦ, чтобы нам выписали акт о браке.

Далее к нам приехал курьер из магазина и забрал стиральную машину вместе с договором, гарантийным талоном, чеком и актом от СЦ. Выдал нам акт приема-передачи, где указано, что деньги будут возвращены не более 10 дней со дня передачи товара покупателя продавцу.

Уже прошло 13 дней и мои сообщения они игнорируют. Мы остались и без стиралки, и без денег. Хотим подавать в суд. На руках остались копии документов, акт-передачи с их печатью и подписью, наша претензия с их подписью переписка в магазином (телефона у них нет). Реально ли их засудить с нашими документами?

Анна