Добрый день. В июле-месяце этого года мной был куплен смартфон за приличную сумму, через месяц я обнаружил, что при зарядке телефона, когда он нагревается, появляется скрип экрана, а сегодня я заметил, что скрип теперь постоянно.
Я облазил интернет, зашел на официальный сайт бренда и везде написано, что если он не подвергался силовому воздействию, то это брак от производителя, несите его по гарантии и требуйте обмена на новый телефон!
И уже много было замечено таких проблем, именно с этой моделью. Хотелось бы узнать: на какой срок имеют право по гарантии забирать телефон на выявление причины и могу ли я потребовать обмена на новый аппарат?
Артур
Есть ответ
Здравствуйте. Срок диагностики нигде не прописан. Со дня сдачи телефона в СЦ и до истечения 45 дней, СЦ обязан выполнить ваше требование(отремонтировать телефон). В этот же срок должны уложиться всевозможные проверки качества, диагностики и экспертизы.
Требование о предоставлении подмены предъявляйте письменно: ст. 20 ч.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, проверка качества должна быть произведена в течение 10 дней, вы имеете право присутствовать при проверке качества, что касается сроков ремонта, то не более 45 дней.
