Отвечает
Погодина Светлана Николаевна Юрист
Здравствуйте. В любом случае, в письменной форме обращайтесь в магазин, требуйте принять. Также телефон доверия должен быть, и по нему можно сразу жаловаться, разговаривая с менеджером.
Как вернуть деньги, если товар не устраивает?
Здравствуйте. Такая проблема. В магазине DNS был куплен телефон, но сразу же в день покупки обнаружены дефекты, ребёнок не попользовался и час.
Пришли в магазин с чеком и полной комплектацией товара, обратились к сотрудникам магазина. По закону они должны были принять претензию в письменном виде и отправить телефон в сервисный центр. Но заставили везти его самим, при этом были грубы и нахамили.
Телефон вернулся из сервисного центра и был больше положенного времени там. Мы забрали телефон и в заключении написано, что дефектов не обнаружено.
Мы снова пришли в магазин, чтобы вернуть или обменять товар, так как он нас не устраивает. Но управляющего на месте не было и заместитель управляющего отказалась брать на себя ответственность. Снова нагрубили и нахамили только. Где теперь искать правду? Пожалуйста, помогите. Можно сделать хоть что-то? Вернуть деньги, если товар нас не устраивает?
Обнаруженные дефекты — зависает и сенсор не работал. Сейчас просто виснет.
Дарья
Есть ответ
Рубрики
Полезная информация
Мы вконтакте
Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.