Добрый день, прошу Вас по возможности провести консультацию, относительно сложившейся в моем случае ситуации. Ситуация состоит в том, что мною 07.03.2019 г. был приобретен через интернет-магазин глубинный насос (скваженный), 08.03. 2019 г. я установил данный насос в скважину, но показатели производительности насоса меня не устроили (насос явно не соответствовал заявленным характеристикам).
Соответственно, 08.03.2019 г. я решил данный насос вернуть продавцу, но насос у меня в пункте выдачи отказались, сославшись, что они (магазин, где я оплатил насос и получил) не являются интернет-магазином, а лишь являются местом выдачи. И возврат товара однозначно будет произведен через экспертизу.
08.03.2019 г. данный пункт у меня принял насос на экспертизу, по заявлению, при этом кассовый чек изъяли и прикрепили к паспорту насоса, сославшись при этом, что до 11 марта 2019 года квитанцию оформить о приеме на гарантию они, всвязи с выходными днями, не могут, т.е. у меня на руках осталось лишь копия заявления с их синей печатью с описанием неисправностей.
После этого я начал периодически уточнять ситуацию, так, в результате, по истечению 14 дней моих ожиданий, мне сообщили, что фактически из пункта выдачи товара товар был передан в сервисный центр данной компании лишь 13 марта 2019 г., что я сам виноват, что не обратился в сервисный цент компании.
В итоге, после очередного звонка уже 01 апреля 2019 г. мне сообщили, что, так как сервисный цент компании не производит ремонт и диагностику данных насосов, он (сервисный цент) передал (возможно) данный насос непосредственно производителю в г. Пермь, и вообще я сам должен звонить не в интернет-магазин по данному вопросу, а в сервисный центр компании, и там уточнять о сроках производства экспертизы.
О том, что мною в первом же заявлении было указано, что я требую возврата денег за оплаченный товар, разговора и быть не может, до момента получения результатов экспертизы, так как я товар сдал уже использованный и при всем, при этом, товар является технически сложным устройством.
Вопрос прост, обязан ли магазин вернуть мне деньги за товар сейчас? Так как все тянется почти месяц. По сути, товар я так и не получил, а моими деньгами магазин пользуется.
Роман
Здравствуйте. Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.- Определение Верховного Суда РФ от 21.05.2013 N 16-КГ13-5.
