Как сдать товар в магазин без досудебной претензии?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Такая ситуация, купили в салоне связи смарт-часы, придя домой, поняли, что не работают (не видят сим-карту).

При попытке сдать товар или обменять нам отказывают (чек, пломбы, и прилагающейся детали), все на месте. Покупка была 20.10., срок по закону (14 дней) ещё в силе.

Обратились на замену часов через день. Ситуация описана вкратце. Предложили сдать часы на экспертизу, мы отказались, так как пока входим в срок о защите прав потребителей. Подскажите, пожалуйста, как нам действовать в рамках закона? Так как не хочется писать досудебную претензию. Спасибо.

Татьяна