Отвечает
Исакова Марина Юрьевна Юрист
Добрый день. Если у вас есть письменный отказ в гарантийном обслуживании сервисного центра торговой организации, можно отдать телефон в независимую сервисную службу и получить на руки заключение специалиста. Со всеми документами обратиться в суд. Заявления о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
Если заключения нет, то пишется претензия в простой письменной форме и направляется руководителю торгового предприятия (продавца), где описывается ситуация, т.е. что, когда, где было приобретено, описываете суть поломки и требования о производстве гарантийного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврате денежных средств, если имеет место заводской брак.
Указываете, что ответ необходимо направить вам не позднее 10 рабочих дней с даты получения претензии. Направляете заказным, обязательно с описью вложения. При отсутствии ответа, направляйте исковое заявление в суд с приложением копий документов и описанием сложившейся спорной ситуацией.
