Здравствуйте. Ситуация следующая: 5.07.2017 года была приобретена швейная машина Comfort 14. Гарантийный срок 12 месяцев. Стоимость товара — 5900 (пять тысяч девятьсот) рублей.
24.08.2017 машина была сдана нами в магазин на гарантийный ремонт по причине: «в процессе шитья ломается игла, так как ударяется об механизм машинки».
03.10.2017 машина была возвращена нам отремонтированной. В акте указано, что был устранён зазор между иглой и носиком челнока. После этого машина работала исправно всего 2 раза, на 3 раз снова появились не исправности.
29.11.2017 машина снова была предоставлена в магазин на гарантийный ремонт. Причина: неисправность после гарантийного ремонта. Верхняя нить не захватывает нижнюю нить, игла задевает за челнок.
28.12.2017 машина была возвращена. В акте о произведенных работах указано: «разборка, смазка».
После этого ремонта машиной не пользовались несколько месяцев. В феврале 2018 года, начав снова эксплуатацию машины, мы поняли, что она по-прежнему неисправна.
1.04.2018 мы доставили машину в магазин и написали заявление на возврат денежных средств по причине неисправности машины после двух гарантийных ремонтов.
В итоге денежные средства до сегодняшнего дня нам не возвращены (19.06.2018) по различным причинам. Долго не могли отправить на экспертизу, долгая экспертиза, после чего машину снова отремонтировали и прислали обратно, забирать мы её отказались, и они отправили её снова в сервисный центр. Сегодня (19.06.2018) по телефону нам сказали, что машина отправлена на завод и нужно еще подождать. Зачем её туда отправили нам не сказали, указав что бесполезно обращаться в суд, это ничего не даст.
Подскажите, пожалуйста, нарушены ли наши права со стороны продавца? В какие сроки он должен был вернуть нам денежные средства? И что мы можем предпринять сейчас для их возврата?
Ольга
Здравствуйте! По закону денежные средства должны были вернуть в течении 1 дней со дня предъявления претензии. Если машинку отремонтировали, а вы этого не заявили, то продавец нарушил ваши права. Что касается ремонта, по закону не более 45 дней, в вашем случае надо смотреть, что вы писали в претензиях, акты выполненных работ, ответы магазина и возможно обращаться в суд.
