Правомерно не возвращать деньги за не оказанную услугу?

Здравствуйте. Ситуация такая: мой муж собрался с группой в однодневную поездку на лыжах, местный клуб делает туры и ведет свою деятельность ВК.

100% оплату они берут за неделю-две до поездки, перевод просто на карту в размере 2.900 рублей. Договор никакой не заключали и ничего не подписывали. Поездка должна была начаться в ночь на 10 декабря.

Вчера, 9 декабря поздно вечером перед поездкой у него поднялась температура до 37.5, усилился кашель, сильно заболело горло, я сама болею гриппом, и он тоже заразился, судя по всему. Муж решил, что все же лучше остаться дома.

С утра связался с представителем этого тур. сообщества, и мужу сообщили, что возврат невозможен, так как он не предупредил заранее. Ведь Услуга не оказана, более того человек может заболеть и перед самым выездом, как и произошло.

Договора он не заключал и подписывал согласие на подобные условия. Администратор говорит, что, оплачивая, вы соглашаетесь на условия, которые, по ее словам, были отправлены в формате памятки, которую мой супруг не читал, так как оплата происходила через его друга. Хотела бы получить консультацию, как нам действовать в этих обстоятельствах, чтобы вернуть свои деньги?

Произошел форс-мажор в виде болезни. Письменных соглашений не было. Насколько правомерно в данном случае не возвращать деньги, если услуга оказана не была?

Екатерина