Можно вернуть деньги за неисправный телефон?

Здравствуйте. У меня возник вопрос по поводу купленного телефона. 29.10.22 г. купили отцу телефон на подарок в магазине сотовой связи.

При эксплуатации обнаружили, что по видеозвонку по мессенджере собеседники плохо слышат отца, видео часто «глючит», виснет. Думали, что плохой интернет. Привезли телефон в город — та же проблема. С других телефонов перезваниваешь — все нормально.

15.11.22г сдали телефон в магазин на проверку. 07.12.22г нам вернули его обратно с ответом, что описанные проблемы не подтверждены, видео при звонке зависит от качества передачи соединения, а не от устройства.

Принесли телефон домой, снова проверили — проблема та же. Виснет видеозвонок у собеседников именно с этого телефона. В тот же день отнесла телефон обратно, написав заявление на возврат денежных средств, либо обмен на другую модель.

Вчера перезвонили, попросили подойти. Ответ тот же: аппаратные неисправности не обнаружены, микрофоны работают согласно своим техническим характеристикам, видео при звонке зависит от качества передачи соединения, а не от устройства.

Телефон снова забрала домой. Продавец посоветовал записать на видео, как проявляется проблема. Видео записала. Теперь что делать? Возможен ли возврат денежных средств, либо обмен? Телефон нужен именно для общения по мессенджеру, потому что мобильная связь в деревне не ловит, пользуемся интернетом по Wi-Fi, а тут, получается, что и им пользоваться не получается. Еще раз отмечу, что с других телефонов такой проблемы нет, не понятно, почему именно с этим телефоном такая беда.

Алёна