Отвечает
Клыкова Анна Александровна Юрист
Здравствуйте! Вы можете подать в суд безусловно. Компенсация морального вреда также предусмотрена для потребителей. Попробуйте обратиться в Роспотребнадзор сначала.
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте. У нас такая ситуация. Мы купили диван, половина суммы в кредит и часть наличными. Прошло 2 месяца, сломалась перекладина на диване, мы обратились с претензией в магазин, о возврате средств или заменить диван. Провели акт осмотра, в акте указано, что, когда мы его покупали, при привозе домой только обнаружили, что отсутствует ножка, у дивана выломана с корнем была. Далее в акте все указали, что нет ножки и сломана перекладина, акт на руки они нам не дали, второй экземпляр.
Далее они снова приехали осматривать диван и предложили только заменить перекладину и все! Мы не согласны на такое! Во второй раз они приехали снова смотрел диван и нашли дефект, уже который нанесли мы дома, мы же его использовали (когда поднимали, диван немного порвался кожзам на ручке) — наш дефект! Мы предложили обмен, выбрали диван подешевле, а сумму, которая остаток, немного заплатить за дефект, нанесенный нами, они не согласны.
Акт осмотра у меня есть в телефоне, я догадалась его сфотографировать. Подскажите, как нам быть в данной ситуации? Можно ли обратиться в суд о возврате денежных средств и есть ли гарантия выиграть суд? И можно ли подать на моральный ущерб? Стоимость дивана — 50.000 рублей. За такую сумму товар должен быть качественным, я считаю. А тут сели на диван и он хрустнул. Сегодня потребовали наш акт на бумажном носителе, они сказали, что его выкинули.
Раиса
Есть ответ
Рубрики
Полезная информация
Мы вконтакте
Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.