Отвечает
Нестеренко Дмитрий Константинович Юрист
Здравствуйте. Можно всё требовать, если докажете, что дефект был обнаружен с самого начала и вы принимали попытки обращения за его устранением.
Можно вернуть деньги за товар с дефектом, если кончилась гарантия?
Добрый день! Год назад купила смартфон в салоне связи. У него обнаружен дефект: края экрана со временем всё меньше реагируют на прикосновения и в итоге перестают работать. Плюс со временем начинает немного глючить: вылетают приложения, или сам собой десять раз за секунду переходит то на главный экран, то в приложение.
В первый раз (зимой) он вообще отключился и перезапускался до зарядки, тогда телефон чинили дольше 30 дней, а во второй раз отдала его с той же проблемой в конце мая и вот до сих пор мне его не вернули. Но дефект с краями вернётся, 100%, месяца через 2-3, уже проверено и не только мной.
Вопрос в следующем: могу ли я потребовать вернуть мне деньги (ведь ремонт проводился дважды и общим сроком дольше 30 дней), когда дефект вернётся, если гарантия закончится? Мне её продлят, конечно, на месяц, но этого мало.
И ещё вопрос с подменным фондом. Их подменный фонд, мягко говоря, очень древний и недееспособный, первый раз вернула его дня через три, так как пользоваться невозможно (не работает одна из кнопок, вечно нет связи, интернет в 80% случаев не работает вообще и многое другое), да и стоит оригинал 4.500, а этот весь раздолбанный и ему лет 6-8, наверное, зато неустойка за его потерю 10.000.
Вернула, потребовала нормальный, всё-таки за свой отдала 22.000, должно же быть нормальное обслуживание. И в другом подменнике, и в неустойке мне отказали. Во второй раз ни на минуту его не брала, потребовала другой, исправный, либо неустойку. В подменнике отказали. Могу ли я потребовать выплату неустойки (по Закону 1% от суммы за каждый день просрочки)? Не могут же мне дать любой кирпич и послать, если я его не возьму. Конечно, сами они мне в неустойке откажут, но если через Общество защиты прав потребителей или суд? Есть ли шансы? Спасибо большое!
София
Есть ответ
Рубрики
Полезная информация
Мы вконтакте
Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.