Отвечает
Погодина Светлана Николаевна Юрист
Добрый день. Для начала вам необходимо составить и направить письменную претензию в адрес продавца, после чего, в случае отказа от возврата денежной суммы, уже подать исковое заявление. Поскольку здесь будут применяться правила закона о защите прав потребителей, то госпошлиной данное заявление облагаться не будет.
Если в офисе продаж компании есть видеонаблюдение, то, возможно, там есть момент с падением вашего телефона по вине сотрудников МТС. Но, скорее всего, брак придётся устанавливать через проведение экспертизы.
