Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации? Муж занимается изготовлением мебели на заказ, взял заказ, клиент отказался от нашего договора, как ООО, и настоял на заключении договора как с физ. лицом.
Задержали по срокам на 4 дня доставку, так как изделие сложно техническое (предупреждали). Начали установку, не завершили, так как много подгонов по месту, договорились о визите, но клиент прислал письмо, что отказывается от услуг.
На звонок и разговор, что мы еще не доделали, он сказал, что ничего не нужно, «Верните деньги и все неустойки«. Но мы еще не завершили установку и заказ полностью им не оплачен.
Договора нет, есть бланк стандартный, с указанием суммы, даты и наименования, и расписка о получении денежных средств.
Мария
Есть ответ
Здравствуйте! Если потребитель отказывается от заказа, то вы должны ему вернуть денежные средства за минусом фактически понесенных вами расходов, что касается неустойки, то по закону потребитель имеет право ее требовать, если в установленные договором сроки работы не были выполнены.
Что касается вашего договора, если вы занимаетесь коммерческой деятельностью, то вы обязаны быть зарегистрированы в качестве ИП или ООО, подписывать с клиентом договор на услуги, выдавать кассовый чек или принимать оплату на р/с.
