Что делать, если клиент требует полного возмещения средств?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в следующей ситуации? Мастер делает на дому ламинирование ресниц, расписок никакие не берет. Одна клиентка после процедуры ушла (довольная, даже отзыв хороший оставила). На следующий день у нее покраснели глаза, к вечеру стало еще хуже, симптомы ухудшились. Мастер и сама клиентка думали, что это аллергия, клиентка принимала таблетки от аллергии весь день, но лучше не становилось. Мастер в этот день вернула деньги за процедуру.

На следующий день, в субботу, клиентка обратилась в приемный покой, где ей поставили конъюнктивит и назначили капли и посетить врача в понедельник, она капала капли, но в воскресенье поехала в микрохирургию глаза, откуда ее отправили в травмпункт, где ей поставили диагноз — ожог конъюнктивы обоих глаз.

Мастер ходила с клиенткой на прием к врачу в местную поликлинику, где врач сказал, что глаза восстанавливаются, пока никакие дополнительные лекарства не нужны, зрение не ухудшилось, хотя клиентка утверждала , что зрение ее ухудшилось и ей нужны теперь новые очки, что-то восстановительное. Также писала о возмещении средств, но мастер согласилась о возмещении за лекарства и возмещении половины средств, потраченных на бензин.

После приема клиентка деньги пока отказалась принять, сославшись, на то, что возьмет после повторного приема к врачу. Затем, через несколько дней, клиентка составила претензию и отправила почтой, где требует вернуть сумму, которую она потратила на лекарства и сумму, которую потратила на бензин (добиралась из поселка до города, но заправилась, когда уже обратно ехала из города, просто полный бак 95 бензином ). Считает, что по закону о защите прав потребителя она вправе требовать возмещения всех потраченных средств. Повторный прием к врачу клиентка по своим причинам оттягивает (ссылается на то, что не с кем детей оставить). Подскажите, как действовать мастеру?

Есть ответ

Отвечает

Погодина Светлана Николаевна Юрист

Если ни на одном из этапов оказания услуги, либо переговоров по возмещению ущерба, нет письменных соглашений, то этот вопрос не к юристу. Оформляйте отношения (договоренности) в письменной форме.

Что делать, если клиент требует полного возмещения средств?

Вопросы по теме: