Отвечает
Исакова Марина Юрьевна Юрист
Здравствуйте! Исходя из претензии, потребитель прав, если вы не согласны, то согласно закону о защите прав потребителей, вы можете назначить за свой счет экспертизу, если экспертиза подтвердит ваши доводы, покупатель обязан будет возместить вам расходы за экспертизу.
Без экспертизы потребитель подаст в суд и, скорее всего, взыщет с вашей организации не только за телефон, но и проценты, штраф, моральный вред, судебные расходы.
