Отвечает
Захарова Евгения Викторовна Юрист
Вам надо написать претензию продавцу. Если ковер новый, то приложить на него документы и чек. Если старый, то только обратиться к независимому эксперту, который может определить стоимость ущерба. Далее скорее всего продавец направит товар на экспертизу, учтите, что имеете право на ней присутствовать. Если в заключении эксперта будет доказан брак прибора, то вам обязаны вернуть деньги и возместить ущерб. Если вы не согласитесь с результатами экспертизы, то можете провести свою экспертизу. Моральный вред коту, боюсь, не компенсируют.
В претензии указываете дату покупки, номера чека, акта или других документов. Описываете поломку. Сссылайтесь на определенную статью ЗоПП. Обозначаете конкретные требования. Указываете свои реквизиты для перечисления средств, контактные данные.
