Можно требовать неустойку за каждый день просрочки ремонта телефона?

Здравствуйте. Муж купил телефон 29 июня (плюс страховку и сим-карты, якобы подарочные) в магазине Билайн. На второй день нашли брак, не работала кнопка увеличения звука.

01.07. поехали в магазин вместе. Заявили устно, что хотим вернуть деньги за все. Страховку возвращать отказались (ее по договору вернет страховая, если брак подтвердится). Сим-карты в чеке 2 штуки, причем в руки не брали. Продавец говорила, что подарочные деньги за них отказались вернуть. Телефон забрали на экспертизу качества или проверку. Дали акт о приеме оборудования. Сказали, что по срокам 25 дней плюс время пересылки в Москву. Уехали. Претензию не писали, что требуем деньги. Не знали об этом.

Дома, почитав Закон ОЗПП ст.18,22,23., написали претензию, что 01.07 хотели вернуть деньги, на возврат денег за сим-карты и про сроки закона 10 дней — возврат денег за бракованный товар. Один вариант отправили почтой заказным письмом на адрес магазина (но он не дошел — неудачная попытка вручения). Второй в группу Билайн в соцсети.

От группы пришел ответ (претензию направили руководству магазина), что можем забрать деньги за сим-карты. А по срокам разъяснит продавец. Приехали 11.07. в магазин. Деньги за сим-карты вернули. А про сроки сказали, что работают по внутренним документам магазина, не по 22 ст.

Тут же письменно написали претензию на их бланке, что, 01.07 заявил о возврате средств, что за просрочку 10-дневного срока с 12.07. идет неустойка 1% от стоимости телефона. И если подтвердится брак, то требуем вернуть неустойку за каждый день просрочки. Претензию зарегистрировали. Через неделю звонок от их оператора: она путалась по срокам, говорила то, что вернут после экспертизы в течение 10 дней, то экспертиза 45 дней у них, то 15 дней. В претензии был указан письменный ответ на домашний адрес. Ждем их письменный ответ.

Если подтвердится брак (сломана кнопка увеличения звука), то правомерно ли мы требуем неустойку за каждый день просрочки, начиная с 12 июля, если письменно нет претензии, что хотели вернуть деньги. но есть свидетель — жена? Спасибо.

Олеся

Есть ответ

Отвечает

Исакова Марина Юрьевна Юрист

Здравствуйте! По закону о ЗПП вы имели право вернуть товар и деньги в течение 15 дней со дня покупки, без проведения экспертизы, ваши требования о выплате неустойки правомерны. Магазин, естественно, не хочет возвращать деньги, поэтому вам надо обратится в суд с иском, дополнительно вы имеете право потребовать моральный вред и штраф 50% от взысканной суммы, а также судебные расходы, если вы их понесете (это за составление иска, за представителя). Вы, как потребитель, освобождены от уплаты госпошлины и иск вы можете подать по своему месту жительства.

Можно требовать неустойку за каждый день просрочки ремонта телефона?

Вопросы по теме: