Добрый день. Подскажите, пожалуйста, моя мама купила сотовый телефон в торговой сети. Телефон обычный, не сенсорный, с кнопками. В момент покупки пояснила, что в телефоне должен быть крупный текст, т.к. уже ввиду возраста плохо видит.
В свою очередь продавец предложил модель телефона, не включая его. Мама, как доверчивый человек, положилась на продавца и купила предложенную модель. Придя домой, она решила переставить из старого телефона сим-карту и включила его.
Но в итоге изображение в телефоне оказалось мелким. Она решила обратиться в торговую сеть для обмена данного телефона на другую модель, подходящую по её параметрам. В чем ей было отказано. Правомерны ли действия сотрудников торговой сети? И возможно ли как-либо обменять телефон на другой?
Марина
Есть ответ
Здравствуйте! Если со дня покупки не прошло 15 дней, то шансы вернуть еще есть, маме надо написать претензию, в которой указать, что ей предоставили недостоверную информацию, шрифт телефона для нее был существенным условием при выборе телефона и т.д., с ссылками на закон о защите прав потребителей. Если по истечению 10 дней ваши требования не удовлетворят, то подавайте в суд о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда и штрафа 50% от взысканной суммы, а также вы в процессе можете купить телефон и взыскать как убытки. Вы, как потребитель, освобождены от уплаты госпошлины и подаете в суд по своему месту жительства.
