Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, но так и не доставленный? Суть проблемы — 12 декабря я сделала заказ в интернет-магазине, 13 числа заказ оплатила. 19 числа магазин мне прислал письмо о том, что у них произошёл пожар на складе и вся продукция сгорела, просят рассмотреть это как форс-мажор. Берут на себя обязательства вернуть деньги в течение 11 месяцев, потом этот срок сократился до 3-6 месяцев.
На мою просьбу вернуть деньги в более короткие сроки ответа не получила. Подскажите, как правильно составить жалобу для обращения в суд и на какие НПА ссылаться? По сути, заказ оформлен и оплачен 13 числа, в ночь с 12 на 13 произошёл пожар, мой заказ не обрабатывался и не подтверждался сотрудниками магазина, и он даже не был собран! Очень не хочется потерять деньги. Помогите, пожалуйста.
Евгения
Здравствуйте! Вам необходимо направить письменную претензию по почте с описью, если же известен адрес, если они проигнорируют ваши требования, то необходимо обращаться в суд, но, скорее всего, вы попались на мошенников, очень распространенная ситуация, когда человек делает заказ через интернет и оплачивает сразу, в итоге не получает свой товар и деньги, а продавец объясняет, что якобы случился пожар, затопление, либо товар уронили, сломали и т.д.
