Как потребовать замены треснутой детали у товара?

Здравствуйте. В октябре была куплена кровать из массива дерева. Привезли её через 3 недели. Сейчас, в ходе эксплуатации, на изголовье кровати (деталь, куда входят и ножки) пошла здорова трещина. На руках товарные чеки и типа договор, в котором прописаны приобретенные товары, стоимость, номер заказа, про гарантию ничего не написано, на словах только говорилось (не помню точный срок).

Написала продавцу, они сказали, что, если мы сами отвезем изголовье на их склад, то они отреставрируют это изголовье. На мой вопрос, почему не замена на новый, а «заляпывание» старой, ответили, что на функции кровати это не влияет. Могу ли я добиться, чтобы заменили на новое изголовье или вернули деньги за кровать полностью? И чтобы они сами приехали, забрали, а не я сама возила/привозила всю часть изголовья на склад (собственной машины нет)?

Я покупатель. Общаюсь с продавцом. Он с производителем. Устраняет дефект производитель. Я должна отвезти на склад продавца, а он самому производителю.

Заказ-то я оформляла у конкретного продавца. Контакты у меня только его. Написала ему, он предоставил ответ производителя (фабрики). Мой вопрос: можно ли требовать замены детали, а не реставрации треснутой?

Я написала продавцу на контактный телефон (не заявление), чтобы понять, какой порядок действий. Продавец предоставил ответ, что фабрика согласна отреставрировать деталь, если мы привезём деталь на склад. Я написала, что нужна замена, а не реставрация трещины. Мне ответили, что трещина не мешает основной функции кровати — спать на ней, поэтому замены не будет.

Полина