Добрый день, хочу описать вам свою проблему. Я пользуюсь услугами провайдера. Все бы хорошо, но в летний период я уезжаю в деревню и отключаю интернет. Раньше было незаметно о приостановлении интернета, а теперь нужно от суммы, что я плачу, заплатить 65% от суммы, которую я плачу зимой.
Мне предложили выкупить роутер, я согласилась, без огласки его стоимости. Когда прошла неделя согласования они мне озвучили сумму 3.500, я отказалась. Теперь они мне выставляют эту сумму и пени.
Я перезвонила 17 августа провайдеру и подала заявку об отказе от роутера. В личном кабинете узнала, что заявка моя закрыта и рассмотрена 6.09.23 года. Перезвонила им, так и не могла узнать результат рассмотрения моей заявки. Создали новую заявку и сказали ждать ещё 30 дней. Да и ещё они мне назойливо названивают, чтобы я оплатила долг.
Сначала я не знала, потом узнала, подумала и передумала выкупать роутер. Я за его два года платила аренду и +3.500, это очень дорого и решила отказаться. Я не писала заявку в письменном виде, заявка была передана по телефону.
Евгения
Здравствуйте. Услуга провайдера регулируется Законом о защите прав потребителей. Вам нужно с жалобой обратиться в Роспотребнадзор.
Не нужно ссылаться на статьи, нужно всё точно описать во времени, в причинах и в действиях. Во всем вышеперечисленном должно быть точное описание. Через сайт подавайте.
