Добрый день! Я представитель стороны продавца. У нас купили телевизор. Через неделю звонок — не работает, расплывается изображение. Хочу вернуть/обмен и т.д.
Мы предложили подъехать к нам с телевизором. Отправим в СЦ на диагностику и если подтверждается дефект производственного характера — все сделаем.
В итоге приходит не одна, а с юристом, и предъявляет претензию, что мы должны ей вернуть деньги не только за ТВ, но и за моральный ущерб — 22.000, за услуги юриста 55.000 и за доверенность какую-то, что она у юристов делала — 1.400 руб. Якобы мы её обманули и т.д. При этом всем она ТВ не привезла.
Мы предложили оплатить ей такси, чтоб она приехала с телевизором (13.990 его цена, кстати), и мы отправим на диагностику, и готовы ей вернуть деньги или обменять на другой, но эти непомерные траты должны ли ей мы возмещать? Кто заставлял её обращаться к юристам за 55.000 и, тем более, какой может быть моральный ущерб?
Лидия
Есть ответ
Здравствуйте! Ваши действия абсолютно правильные. Обязательно проведите диагностику - тем более, обязанность доказать, что недостатки товара возникли не по вине продавца лежит на продавце. Срок ответа на претензию - 10 дней. Не пропускайте срок, изложите все обстоятельства так, как есть, что предлагали диагностику, оплатить такси и так далее. Относительно остального, моральный вред - величина, которая определяется судом, по его внутреннему убеждению. Что касается судебных расходов, то в случае судебного разбирательства и удовлетворения ее требований их возможно взыскать, но не факт, что все.
