Добрый день! Проблема такова: 28.12.2018. сдал телефон в сервисный центр для замены дисплея и слухового динамика, в этот же день мне его отремонтировали и отдали мне (за эти услуги и комплектующие я оплатил по прайсу), на работы и услуги сервис дал гарантию 90 дней.
Телефон проработал 1 месяц, и дисплей перестал откликаться. Я пришел в сервисный центр и объяснил, что дисплей перестал откликаться, а т.к. я находился в -28 градусов на трассе в сломанном автомобиле и не мог ни куда позвонить, чтобы вызвать помощь, я телефон бросил на сиденье, а он отскочил и ударился об обшивку двери, и треснул экран.
Почему я это сказал? Мне сказали, что дисплей перестал работать именно потому, что он треснул, хотя был только визуальный осмотр аппарата. В результате мне отказали с ремонтом. Я позвонил на горячую линию сервисной компании и объяснил ситуацию, мне пообещали разобраться.
Через день мне позвонили и предложили заменить дисплей и оплатить только за него, а за работу не нужно платить. Я согласился и сдал телефон на ремонт. В течение дня я несколько раз заходил в сервис и спрашивал, когда мне забрать аппарат, на что мне отвечали, что позвонят в течение 1-1,5 часов.
Вечером мне прислали смс о готовности и что я могу прийти и забрать телефон. Я пришел в сервис, мне отдают телефон, а он заблокирован, я задал вопрос, почему мой телефон заблокирован — мне ответили, что, возможно, из-за сломанного дисплея и предложили, чтобы я оставил телефон до разблокировки, а это исчислялось в минутах (1150 минут) ну или забрать его, он сам разблокируется по истечению этого времени.
Я сказал, что я заберу телефон, т.к. я не смогу подойти за ним в ближайшее время, а он мне нужен для связи. Мне дали акт, что передали аппарат и не проверили функции, т.к. тел был заблокирован (я уверен, что это было сделано мастером, т.к. я сдавал телефон не заблокированный).
На следующий день телефон разблокировали и я обнаружил, что не работает слуховой динамик и установлена задняя крышка не от моего телефона. Я бросил все дела и пришлось идти опять в этот сервис, пришел и сказал причину моего посещения вновь, пояснив, что ремонтировались одновременно 2 одинаковых телефона и по этому мастер перепутал детали.
Я сдал телефон для устранения неполадок. На следующий день я пришел в сервис за телефоном и мастер мне сказал, что не может закрыть заднюю крышку, т.к. вспухла батарея, на что я его спросил, от чего она могла вспухнуть, и вообще я менял батарею 2 с небольшим месяца назад и было все нормально, и этот же мастер уже разбирал его, и собирал, и все закрывалось, и вообще установлена не моя батарея, т.к. я устанавливал не оригинальную батарею, которая отличается от той, что была поставлена им (мастером).
Я совместно с мастером с усилиями закрыл крышку, попросив, чтобы разобрались, почему установлена батарея не моя. Мастер сказал, что моя и отправил меня куда подальше. Я пришел домой поставил телефон на зарядку, а телефон начал сам по себе перезагружаться и за несколько часов зарядился только на 20%.
Я снова пришел в сервис и сказал, что телефон не заряжается и бесконечно перезагружается, мастер сказал, что это не его проблемы, а мои. Я настоял, чтобы мастер хотя бы зафиксировал то, что телефон не в порядке, он это просьбу выполнил, убедившись, что телефон действительно не в порядке, он начал звонить своему руководителю и объяснять ситуацию, руководитель сказал, чтобы я оставил телефон, и они его посмотрят, я отказался, пояснив, что я не оставлю телефон, т.к. его вообще доломают и попросил, чтобы его разбирали и ремонтировали при мне, мне отказали и сказали, что вообще делать ничего не будут, я ушел.
Все свои претензии неоднократно регистрировал через горячую линию сервиса. На горячей линии мне сказали, что разберутся в течение 10 дней, но так никаких ответов не дают, я позвонил ещё раз по истечению 9 дней, на что мне ответили, что результатов никаких нет и вообще рассмотрение занимает 10 рабочих дней, в моем случае это займет 16.
В результате я был вынужден купить новый телефон, так как у меня работа связана и завязана с телефоном и без него я не могу работать. Телефон, который мне ремонтировали-ломали, не нужен после их ремонта, я оставил ещё одну претензию на возврат моего телефона к первоначальному виду, это когда я его им сдал в первый раз, 28.12.2018, и компенсировали все мои убытки и расходы, или же вернули мне другой телефон, или же компенсации в виде денежных средств — ответов я не получил от них. Вопрос: как и что мне делать и как мне компенсировать все убытки, телефон я ремонтировать больше у них не хочу, да и не буду?
Имеются только чеки и акты передачи, в одном из актов передачи указано, что не проверен аппарат, т.к. заблокирован. Больше нет ничего.
Никита
Здравствуйте. Если вина не ваша, нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Жалуйтесь и прикладывайте доказательства. Возможно, можно через сайт с жалобой обратиться. Имейте ввиду, что будут рассматриваться доказательства того, что вы сами пытались решить спор, т.е. в письменной форме сначала выставили требования продавцу.
