Здравствуйте, случай произошёл в аптеке. Женщина в возрасте у напарницы купила тонометр, ей мерили давление, и напарница мерила себе, показывая, как он работает, все ее устроило и она купила, перед пробитием чека был заполнен гарантийный талон, где также покупатель ставит свою подпись.
Через день приходит и говорит: он неправильно показывает, верните деньги или поменяйте. Я сказала, что нет обмена и возврата по закону и что в гарантийном талоне указан адрес сервисного центра в городе, и там производится ремонт и проверка. Она начала скандалить, мол как так, везде все меняют, а вы нет. Потом оставила тонометр и собралась уходить, я ей вслед кричу, чтобы она оставила номер телефона. Она вернулась и оставила номер телефона и ушла. Минут через 10 снова пришла и говорит: напишите расписку, что он не сломанный и целый, без повреждении, а то скажете потом, что я его оставила в поломанном виде. Я написала что: Тонометр принят в аптеку целый и без повреждений. Поставила фамилию, подпись и печать аптеки.
Она ушла с этой распиской, в расписке я написала только фамилию и подпись, без паспортных данных. Затем я созвонилась с сервисным центром насчёт этого тонометра, чтобы они его забрали, проверили и написали заключение, что он правильно работает и правильные значения показывает, с сервисного центра сказали, что в понедельник приедет машина и заберёт тонометр на проверку, примерно в течение 21 календарного дня они его проверяют и привозят назад.
Затем я на всякий случай позвонила в юридический отдел аптечной сети, чтобы спросить у них, правильно ли я поступила и там мне сказали, что не нужно отправлять тонометр в сервисный центр, так как клиент не писал претензию, и мы не имеем право сами отправлять тонометр, клиент должен прийти и написать претензию на имя директора аптечной сети. Я позвонила этой женщине, и она сказала, что дочь ее придёт написать претензию, она не может прийти.
Юристам аптечной сети я не сказала, что написала расписку, что тонометр принят без повреждении в аптеку. Просто, когда я написала расписку, я не думала даже, что она, например, может с ней пойти в суд, я подумала, что она хочет себя обезопасить тем, что тонометр не поврежден и целый и что мы ничего не сделаем с ним, обвинив потом ее, что она принесла его в сломанном виде. Просто напарница начала мне говорит, что у неё на руках эта расписка и что она потом, если пойдёт дальше, будет требовать эти деньги, так как мы как-будто приняли этот тонометр назад.
Тонометр потом я проверяла, и он хорошо работает, не бракованный. У меня вопрос: имеет юридическую силу эта расписка и может ли эта женщина требовать с аптеки или с меня эти деньги? В гарантийном талоне же стоит ее подпись, а талон вместе с тонометром в аптеке. Если в понедельник придёт ее дочь писать претензию на имя директора, я покажу ей, что тонометр хорошо работает, и она решит его забрать, могу ли я отдать ей его, потребовав свою написанную расписку назад?
Ксения
Здравствуйте. Вы ей деньги не вернули, я так понимаю. Вам теперь остается либо деньги вернуть, либо тонометр вернуть, либо купить его у нее. Мы за нее не ответим. Если не заберет, и не оставит расписку, вам придется у нее купить тонометр. В суд она будет иметь право обратиться, если вы деньги не вернете.
