Здравствуйте. 27.09.2018 года я оформил рассрочку на телефон. Мне оформили карту, на которую при получении телефона обещали зачислить кэш-бэк, в размере 10.000 в салоне связи. Так как телефон находился в салоне-складе, я поехала туда. При получении я подал карту и уточнил у сотрудника салона о начислении кэш-бэка, меня уверили, что бонусы будут начислены.
30.09.2018 я решил проверить баланс карты, на которой бонусов не оказалось, и карта не отобразилась в чеке, как мне в последующем объяснили в салоне и то, что девушка, выдавшая телефон, возможно, совершила ошибку и некорректно что-то сделала.
Я подал жалобу на официальный сайт и мне пришел ответ: «Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Бонусы на карту начисляются только в момент покупки. Сотрудница поторопилась оформить товар и, к сожалению, не внесла карту в чек. Поэтому баллы не будут начислены. Мы понимаем, ситуация крайне неприятная. Но начислить баллы мы не можем. С менеджером была проведена строгая беседа, направленная на улучшение качества обслуживания.«
Что мне делать в данной ситуации?
Андрей
Здравствуйте. От этой строгой беседы с менеджером вам не легче! Снова обратитесь с жалобой, сообщите, что сотрудница уверяла вас, что все внесла. Сотрудники склада-салона также сказали о начислении баллов. Потребуйте, чтобы они загладили свою вину перед вами.
