Отвечает
Гущин Евгений Олегович Юрист
Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Насколько я понял, вы успели написать заявление и претензию в 15-дневный срок. Соответственно, вас просто "развели", поскольку они не должны были проводить экспертизу или ссылаться на техническую сложность товара. Если бы у Вас были оригиналы документов на руках, то я бы дал 100% гарантию успеха - но вы почему-то все отдали. Никогда не отдавайте оригиналы чеков, претензий, заявлений продавцу.
Что делать сейчас: писать претензию, в которой упирать на то, что вы обратились в установленный законом срок, а вам незаконно отказали (понадобятся заявление и претензия с подписью магазина о принятии как доказательства), потом в роспотребназдор, потом в суд.