Сколько длится обмен золотой цепочки по гарантии?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я сдала по гарантии золотую цепочку, написала заявление на обмен товара. Продавец сказала, что ждать 45 дней! Я же не в ремонт сдаю, а на обмен. В течение скольких дней должно быть рассмотрено заявление со дня подачи? И что делать, если срок превышен? И если будет экспертиза, то на неё 20 дней вроде даётся, эти 20 дней отсчитываются от даты подачи заявления? Спасибо?

Полина