Отвечает
Омаров Раджаб Умалатович Юрист
Здравствуйте. Можно и Роспотребнадзор и в Прокуратуру.
Куда жаловаться на некачественную доставку и хранение груза?
Добрый день. Вопрос. Покупала саженцы в интернет-магазине. Грузоперевозчик ПЭК. Груз прибыл в Уфу с опозданием. Когда приехала его забирать, мне его не отдали, сославшись, что данные в экспедиторской накладной другие.
Созвонившись с отправителями, мы оба приехали в ПЭК. Отправитель груза даже написал лист-заявление о смене получателя. Но и тут оказалось, что данные неверны!
Опять начали разбираться, и выяснилось, что на коробке груза данные (водительское удостоверение) написаны верно, а в экспедиторской накладной уже другой номер! На все все ушло 27-28 дней, когда наконец-то получила посылку и вскрыла ее у них же. Все луковички (посылка с саженцами) сгнили, так как был каждый сорт упакован в мешки с влажным мхом.
В акте (не знаю, как правильно называется) выдачи посылки, я на копии грузоперевозчика написала, что имею большие претензии к ним по доставке и сохранности груза. Дальше написала 2 претензии (была куча переписок по эл. почте), и наконец-то через 4,5 месяца получила от них ответ, что компенсировать они ничего не будут.
Встает вопрос, что мне делать? Груз был застрахован, он сгнил, мне нахамили и отказываются еще удовлетворять мою претензию. Переписка в эл. почте сводилась к тому, что на протяжении этих месяцев я требовала от них ответ (так как я его не получила ни через 10 дней по ЗЗПП, ни через 30 дней, согласно ФЗ).
Что можно сделать и куда обратиться? Груз застрахован, он пропал. Во время выдачи груза в накладной (или как она там называется) я указала, что имею большие претензии к ПЭКу в отношении доставки и хранения груза. Что груз испорчен. Куда обратиться, чтобы вернули деньги?
Олеся
Есть ответ
Рубрики
Полезная информация
Мы вконтакте
Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.