Как вернуть деньги за не отправленный товар?

Здравствуйте. 17 мая я сделала заказ в группе в соцсети на сумму 2.070 руб. Заказ долго не отправляли, после того, как я начала писать о возврате денег, меня попросили обратиться в службу поддержки сайта, но там никто не отвечал, ни на одно из моих сообщений, потом я решила переоформить заказ, чтобы деньги не пропадали, но и этот заказ не был отправлен, они постоянно ищут оправдание, отговорку. Вопрос, как можно вернуть деньги, и будет ли кто-то заниматься этим делом, если я напишу заявление?

Юлия