Что делать, если юрист откажет в претензии по возврату телефона?

Здравствуйте, мною был приобретен телефон в магазине, в последний месяц гарантии периодически перестал заряжаться и периодически не работать камера. К сожалению, обратиться в магазин смогла в последний день гарантии (30 декабря, суббота).

В магазине сообщила, что сервисы уже не работают, в магазин телефоны не принимает. Единственное, что они могут, это принять претензию.

Мною была написана претензия на расторжение договора купли-продажи, вследствие дефектов в телефоне, написана была в двух экземплярах, в моем поставили печать и самое главное дату, что претензия была написана в последний день гарантии. Сказали ждать звонка юриста с решением.

Подскажите, пожалуйста, верно ли я поступила? И как быть, если юрист откажет в претензии, куда обратиться, ведь по факту гарантия закончилась, а телефон все еще у меня? Спасибо больше заранее за ответ.

Елена