Банк не предоставляет выплату после расторжения договора страхования, что делать?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, куда обратиться, в какой суд? Я расторгаю договор страхования с банком, с июля-месяца. 6 сентября документы отправлены в бухгалтерию на выплату. Звоню каждый день на горячую линию и каждый раз девушки дают разные ответы. Выплаты так и нет. Сказали ждать, у них идёт задержка выплат. Все сроки выплат уже вышли. Есть все документы, записи разговоров. Похоже, так и не дождусь. На иждивении четверо детей. Вдова. Деньги очень нужны. Что делать?

Лилия