Добрый день. Такая ситуация. Купила свадебное платье. Оно хранилось в салоне по их же инициативе на бесплатной основе. На финальной примерке со швеёй, фотографом и организатором получилось так, что оно мне совсем совсем не идёт. Сначала решили откорректировать его. Я подписала согласие на изменения.
Но потом предложили продавцу поменять на другое платье в их же магазине. В грубой форме мне было отказано, после чего я попросила, чтобы никаких изменений в платье не вносили. Что я позвоню на следующий день и скажу, какое приняла решение. У меня есть 3 свидетеля этого разговора.
На следующий день я позвонила и мне сказали, что платье уже у швеи и она внесла коррективы. Я, мягко говоря, была в шоке. У меня были основания полагать, что платье не оригинальное, а перешитое. Но производитель мне по телефону подтвердил, что оно оригинальное, хотя какие-то доказательства предъявить отказался.
Я с мужем пришла в магазин и потребовала отдать мне мое платье. Это было на следующий день после примерки. На что мне снова ответили, что оно у швеи. Я сказала, что платье проплачено и я имею право забрать его в любой момент. Попросила их съездить забрать или дать мне адрес швеи. На что мне отказались давать адрес, сказали, что до конца рабочего дня 20 минут и никуда они не поедут. Договорились на следующий день на 12:00. У меня есть запись этого разговора.
Вечером мне позвонили и сказали, что швея на даче и платье они отдадут через несколько дней. Но мы все равно пришли на следующий день и потребовали его отдать, чтобы записать на диктофон отказ. Была написана претензия изначально, где мы ссылались на то, что подозреваем, что платье неоригинальное. На что получили официальный ответ «идите лесом, вам же поставщик подтвердил его оригинальность. И вообще платье уже переделано швеёй и никакому обмену и возврату не подлежит. Типа стоит моя подпись, что я согласна с изменениями. Но у меня есть три свидетеля, которые готовы подтвердить, что я попросила не вносить коррективы.
Что нам делать? Писать новую претензию, ссылаясь на то, что они не отдали вещь по первому требованию? А если бы у меня свадьба перенеслась? Я бы из-за них должна была без платья идти? К тому же, в этом платье проводили фотосессию на модели. То есть, использовали.
Оксана
Здравствуйте! Если вы письменно обратились с требованием о внесении изменений, а потом устно отказались, то в данном случае продавец прав, так как вам надо было письменно отозвать свое заявление на внесение изменений. Забирайте платье, если вы обнаружите недостатки, то подавайте претензию на устранение недостатков, а также о выплате неустойки, либо расторгайте договор.
