Не начисляют пособия на ребенка, что делать?

Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться? Я родила первого ребёнка, я мать-одиночка. Документы на единовременную выплату я подала 30 декабря, выплаты до сих пор нет, звоню в соц. защиту, они говорят, что запросы якобы отправляют куда-то и пока не ожидается никаких выплат! Пособие на ребёнка я оформила 23 января, их тоже нет, хотя везде написано, что должны выплатить в течение 10 календарных дней, но соц. защита заявила, что по регламенту они начисляют в течение 20 рабочих дней. Что тогда делать? Я мать-одиночка и иного дохода у меня нет.

Диляра