Мой вопрос связан с ошибкой врача-ветеринара. Лечила в клинике кота у офтальмолога, за 16 дней лечения, глаз из нормального превратился в гнойную жижу (извините за подробности). Я обращалась также в сторонние клиники, где подтвердили серьезность и затянутость процесса лечения. Связалась с руководством клиники, что сделать крайне сложно, мне сказали отправить претензию на электронную почту.
Я собрала все чеки, все назначения врача, вспомнила свидетелей, которые меня подвозили в клинику, историю такси в приложении, плюс у них в клиниках ведется видеонаблюдение. Врач даже при ухудшении состояния, утверждала, что все хорошо и дала, как я потом выяснила, неправильную рекомендацию.
Отправив претензию сегодня ночью на электронную почту, прикрепила все доказательства, фото глаза. И планирую отправить еще заказным письмом копию. Также написала им, что пойду по инстанциям, для возмещения затрат (сейчас необходима операция стоимостью 12 тысяч) и возмещения морального ущерба. Нашла других пострадавших владельцев, но их случаи были ранее и вряд ли осталось много данных. По их случаям, в комментариях отзывов клиники, их выставили виноватыми.
Сегодня со мной связалась офтальмолог клиники, сначала убеждала меня, что все назначения были правильные и безопасные, после моих возражений, она предложила бесплатную операцию в их клинике. На мой взгляд, то что звонил не руководитель, а сама врач — это уже признание их вины, плюс то, что предложили бесплатную операцию. Я ей ответила, что операция уже назначена в сторонней клинике. Через 10 минут она перезвонила (этот разговор я записала) и попросила потом предоставить чеки, потому что она лично будет оплачивать операцию.
Суть моего вопроса в том, куда сейчас обращаться с доказательствами, чтобы клиника и врач понесли ответственность, а также, как можно подать коллективную жалобу, чтобы по другим случаям тоже провели проверку?
И вообще, возможно ли в нашей стране добиться чего-нибудь в отношении прав животных, т.к. другая пострадавшая обращалась в Роспотребнадзор, защиту прав потребителей и россельхознадзор — везде пришел отказ, а владельцу умершего кота юристы посоветовали даже не пытаться юридически на них воздействовать, потому что вряд ли что-то получится.
Врач пыталась переложить ответственность на меня, не признала вину, в клинике руководство не реагировало на мои попытки связаться несколько раз. Возмещена будет только стоимость операции, а все потраченное на лекарства, проезд на такси в клинику (т.к. в общественный транспорт неохотно и не все пускают с животными), а также моральный ущерб, так как я сутками делала все назначенное, набрала долгов на лечение, плюс жутко волновалась, в связи с чем и мое здоровье ухудшилось, возмещено не будет. Ну и помочь добиться справедливости для других пострадавших в той клинике животные которых, к сожалению, умерли, а руководство и от них отмахнулось и обвинило в смерти любимца. К тому же, обращения по отдельности не дало никаких результатов. Возможно коллективную жалобу рассмотрят.
Операция будет через несколько дней и по ходу операции будет решено, возможно ли спасти глаз, либо придется удалить, во избежание осложнений. 12 тысяч стоит наиболее недорогой вариант операции, стоимость той, где будет замена хрусталика глаза и попытка хоть немного вернуть зрение, мне даже не стали озвучивать, т.к. очень дорого и я в принципе не потяну. В добавок, животное снова подвергнется наркозу, это уже третий раз за последние три месяца, что также на нем скажется, в данный момент еще и печень увеличена. Какие будут осложнения — неясно. И врач сторонней клиники не может давать гарантий о том, как питомец перенесет наркоз и выйдет ли из него вообще. При благоприятном стечении обстоятельств, животное просто останется калекой. И судя по всему, инфекция или повреждение, или что там вызвало воспаление, перешло и на второй глаз, пока не совсем ясно.
Просто очень досадно и обидно за кота, т.к.к когда обратились, было только воспалено веко, а глаз здоров. И потом я уже при ухудшении, вне записи ездила и высказывала опасения, а мне говорили, что лечение помогает и все хорошо. Поэтому хочется и врача наказать за некомпетентность.
Елена
Есть ответ
