Какие нужны документы, чтобы жена получила приз вместо мужа?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. У нас такая проблема, у нас в городе проходил розыгрыш телефонов в компании N. В последнем розыгрыше телефон выиграл муж моей дочери, но его мобилизовали и приз он получить не может. А дочке его не отдают, хотя она предоставила ксерокопии паспортов, свидетельство о браке, справку о мобилизации, но ей отказали, призы выдают только до 30 ноября, а когда он вернётся ещё неизвестно. Что нам делать в этой ситуации? Подскажите, пожалуйста.

Марина