Как пожаловаться, если банк не предупредил о комиссии за снятие средств?

Здравствуйте. Помогите найти правду. Вчера снимала свои наличные с карты банка ПСБ в их же банкомате. И при снятии на экране не отобразилось ничего о комиссии за снятие сверх лимита, также этой информации, с суммой комиссии, нет в чеке и личном кабинете уже после снятия. О наличии комиссии не понятно, в каком размере, свидетельствует разбитие снятой суммы на две строки, общая сумма и именно лимит, прописана половина суммы и под ней запись, — превышение лимита комиссия за снятие. Самой суммы комиссии нигде не прописано, как будто этих денег не было.

Отследить можно только по остатку и ещё, как оказалось, по полной выписке со счета. Там они прописаны.

Также мутно написано в условиях тарифа снятия наличных с моей карты — снятие максимум 600 тысяч рублей — сверх лимита комиссия 2.99%! Данный лимит я не превышала. В личном кабинете прописана сумма 150.000 т. рублей и под ней информация о том, что это превышение лимита, то есть половина суммы.

Про лимит суммы снятия можно ознакомиться подробней и ссылка, которая открывает документ, условия всех снятий, он практически нечитабельный. Очень мелкий шрифт и размер не увеличивался в телефоне. Я ничего там не нашла. Просто не увидела! Хотя вижу нормально.

В общедоступных, нормально оформленных ресурсах открывается информация, что комиссия банка за снятие сверх лимита составляет 1.5%, ничего более я не нашла. Но моя комиссия оказалась выше! Судя из выписки, которую нельзя просмотреть до снятия и сделать выбор, надо оно мне или нет, комиссию содрали 2,99%. Повторюсь, деньги мои, не кредитные! Карта дебетовая, без овердрафтов.

После снятия общалась с работниками банка по горячей линии. Составила претензию. Но они меня уверили, что я сама виновата, что не ознакомилась с тарифами. Непонятно только, а они не обязаны показывать сумму комиссии перед снятием сверх лимита?! Они утверждают что не обязаны и, скорее всего, что она была на экране. Мы с супругом снимали средства вместе, он вместе со мной смотрел на экран и мы можем точно утверждать, что на экране не было ни слова о комиссии. Единственное, что было написано красным это, что можно за раз снять 800.000 рублей наличными. Фото экрана, к сожалению, не сделали.

Свое решение на претензию обещали кинуть на электронную почту в течение 30 дней. Судя по тому, как со мной разговаривали сотрудники банка, ничего хорошего меня не ждёт в этом решении. Возможно ли отсудить комиссию у банка? Или как-то пригрозить им через Роспотребнадзор или ЦБ?

В том то и дело, что судебные расходы превысят размер комиссии. И статистика не в мою пользу. 80 против 20% не в пользу клиентов банков, при тяжбах.

Яна

Есть ответ

Отвечает

Погодина Светлана Николаевна Юрист

Здравствуйте. Поскольку описанный спор подпадает под нормы закона о защите прав потребителей, у вас есть право обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как пожаловаться, если банк не предупредил о комиссии за снятие средств?

Вопросы по теме: