Как потребовать перерасчет, если квартира пустовала?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мой молодой человек был 11 месяцев в море и не имел возможности платить за квартплату. Сейчас ему пришли квитки с большой задолженностью. В УК отказываются делать перерасчёт, не смотря на то, что квартира пустовала, ссылаясь на приказ о том, что перерасчёт не производится по временному отсутствию. Хотя, насколько мне известно, можно предоставить справки об отсутствии и в связи с этим должны сделать перерасчёт? Подскажите, пожалуйста, как нам поступить?

Юлия