Как написать заявление на кредитные каникулы?

Добрый день. Объясните, пожалуйста, у меня есть потребительский кредит в банке, сумма 352.000, на сегодня остаток 199.000. Обратилась в банк по кредитным каникулам, отказали, звонил консультант. Попросила прислать отказ в письменной форме, не присылают. У меня образовалась просрочка с 17.03, теперь звонят каждый день и грубо общаются. Я потеряла работу, не официальный заработок, официально работаю с окладом 14.000, справки им отправила. Как мне решить эту проблему? Спасибо.

Тамара