Здравствуйте. Работаю парикмахером на аренде, в основном, на своих клиентах. Зашла девушка записаться на окрашивание (зелёные концы сделать).
Я её предупредила о том, что цвет может не получится или отличаться оттенком, сказала, что стоимость работы 2.500, она согласилась.
И вот она пришла, так как волос был натуральный и тёмный, то его необходимо было осветлить и тонировать. В общем, цвет зелёный не проявился, и я предложила сделать ей натуральный оттенок, но оставить ту же технику окрашивания.
Всё выполнялось по технологии, я не считала двойную работу, только свою работу и материал. Ей понравилось, она ушла довольная работой, но, конечно, хотела зелёный.
Отдала в руки деньги (чеков не даём и договоров не заключали) 200р, потом переслала на карту за краску дополнительно. Переписка у меня сохранилась и что ей нравится все: и цвет, и переход.
Окрашивание было 12 марта. 15 марта она пишет, что после мытья тонер (цвет) смылся, прислала фото, на которых не видно, что с волосами, зато видно, что она в другом салоне. Я её пригласила ко мне прийти 16 марта, чтобы я посмотрела, что случилось (такое может быть, но редко), прошу прислать фото, в итоге она согласилась, а потом пишет, что не придёт и фото нет.
17-го числа она присылает свою бабушку (хотя девочке 20 лет). Бабушка начинает орать на всех, мне звонит и говорит вернуть деньги, что я испортила волосы девочке, должен быть зелёный и т.д.
Я ей объяснила, что все устроило, плюс она недавно была после наркоза — это также могло повлиять на цвет. Бабушка шлет мне смс с номером карты и пишет, чтобы были деньги, иначе конец всем.
Девочка позвонила и ничего разумного также не услышала от неё. Фото работы до и после, имеются, на них все хорошо. Что может грозить?
Я её пригласила обсудить и сделать, она не идёт. Просто бабуля у меня не обслуживалась, как я могу ей что-либо возвращать. Плюс девочка говорит, что где-то сделала уже окрашивание, я ей говорю фото пришли, она не шлет.
Майя
Здравствуйте. Отправьте девушке СМС с вашими предложениями. Если не идет, то вы ничего сделать не можете в этом случае. В этом случае вы сделали все, что могли. Если есть возможность, то текст СМС сохраните. Если вы пытались исправить свою вину, если она есть, то ничего не грозит.
