Отвечает
Погодина Светлана Николаевна Юрист
Здравствуйте. Не надо пытаться. Пишите жалобу, отправляйте либо почтой с уведомлением, либо непосредственно в отдел приходите, одну копию отдавайте им, на другой просите поставить отметку, что они жалобу получили.
Если это не подействует - обращайтесь с жалобой в прокуратуру или сразу с иском в суд. В нём приводите все полученные суммы и все НЕДОполученные, просите взыскать.