В наш век больших скоростей и вечной нехватки времени путешествие поездом воспринимается как некий утомительно-неприятный вариант, который может рассматриваться лишь в случае нехватки денег на другой вид транспорта. А между тем такая поездка может стать одним из самых ярких жизненных впечатлений. Тем более, что и железнодорожные скорости выросли, и уровень комфорта в поездах стал намного выше прежнего. Сделать же дорогу максимально удобной поможет знание своих прав и возможностей, как пассажира РЖД.
Оглавление: 1. На что вправе рассчитывать клиент железной дороги? 2. Питание и другие развлечения в дороге 3. С какого рода просьбой можно обратиться к проводнику? 4. Багаж пассажиров поезда 5. Остановки в пути: вынужденные и по желанию
На что вправе рассчитывать клиент железной дороги?
Права пассажиров и обязанности перевозчика в России регламентируются:
- Стандартом перевозок РЖД (далее Стандарт),
- Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03 (далее СанПИН),
- Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, (далее Правила перевозок) и пр.
Может быть, вы не знали, но проводник вагона обязан загрузить багаж пассажира в тамбур при посадке и выгрузить его в пункте назначения по приезду. Это следует из п 5.3.3 и п 7.3.2 Стандарта перевозок РЖД.
Кроме того, согласно пунктам все тех же Стандарта и Правил перевозки:
- постельное белье путешественнику обязаны не только выдать, но и застелить;
- свежее белье должны предоставлять сколько угодно раз за поездку (но за отдельную плату);
- убирает использованное белье проводник, а не пассажир (и после, а не до того, как последний покинет вагон).
Относительно поддержания благоприятного температурного микроклимата в вагоне в правилах и стандартах нет никаких указаний. Хорошо, если вагон оборудован кондиционером (и вот тут есть установленные требования к температуре — она должна поддерживаться в диапазоне 22-26° С), а если нет, пассажирам придется проветривать помещение так часто, как им необходимо.
Важно: В составе поезда не должно быть вагонов, в которых были бы неисправными системы водоснабжения, вентиляции, отопления, электроснабжения. В полном порядке должно быть морозильное оборудование и спусковые механизмы в туалетных комнатах. В вагонах ни при каких обстоятельствах не может быть разбитых стекол и неисправных дверей (п 5.1.70 СанПИНа). В противном случае пассажиры имеют право составить акт о нарушениях в произвольной форме, а после на его основании подать претензию РЖД и/или обратиться в суд (для примера см. определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.01.2013 № 33-188/2013).
- в этом помещении не должно быть неприятных и резких запахов;
- туалет должны мыть и дезинфицировать 4 раза в сутки;
- каждый час проводник обязан проверять наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец (а если пассажиры жалуются, служащий должен делать это чаще).
Пользоваться обычным вагонным туалетом в санитарных зонах, тоннелях, на мостах и стоянках действительно нельзя, а вот использовать биотуалет можно безо всяких ограничений (п 5.1.75 СанПИН и п 6.3.3 Стандарта).
Питание и другие развлечения в дороге
Возможно, вы не знали, что все по тем же Правилам и Стандарту РЖД:
- Чай, а еще кофе и разные вкусности проводник пассажирам должен предлагать не реже 3-х раз в сутки, не считая случаев, когда сами путешествующие попросят его об этом. А использованную во время еды посуду обязаны заменить по первому требованию (п. 6.5.2, п. 6.5.5 Стандарта).
Если поезд отстает от времени маршрута более, чем на 4 часа, всех пассажиров должны обеспечить горячим питанием за счет РЖД (п 8.3.3 Стандарта). - По просьбе проезжающих проводник должен предоставить им шахматы, шашки или домино для развлечения, а также щетки для чистки одежды/обуви. И все это абсолютно бесплатно (п 6.1.7. Стандарта).
- К проводнику можно обращаться также с нестандартными просьбами в пределах разумного (п 8.1.1. Стандарта). И если пассажир готов платить по тарифам, просьба должна быть исполнена по возможности (п 8.1.2 Стандарта).
С какого рода просьбой можно обратиться к проводнику?
Например, погладить одежду; разогреть пищу или продукты в микроволновке, которой оснащено купе служащего; и т.д. Что касается отказа в исполнении просьбы, то он непременно последует, если просимое противоречит положениям правил и стандартов РЖД, а также статьям действующего законодательства. Кроме того, отказать могут, если в поезде попросту нет возможностей для исполнения той или иной просьбы.
Если пассажир купил билет в вагон повышенной комфортности, он может рассчитывать:
- на питание, согласно п 4 Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утвержденного приказом Минтранса РФ от 09.07.2007 за № 89;
- санитарно-гигиенический набор в подарок;
- замену некоторых блюд на овощи и фрукты, если пассажир вегетарианец;
- печатную продукцию (в том числе свежие газеты ежедневно).
Непростой вопрос с алкоголем в поезде. Он запрещен только в городском транспорте и пригородном. Пить в поездах дальнего следования не возбраняется. Тем более, что у вагонов-ресторанов есть государственная лицензия на торговлю алкогольной продукцией.
С другой стороны, вагон — место явно общественное, а в таких распивать спиртное нельзя по закону. Поэтому вопрос «пить или не пить» в поезде является спорным. Правильно не злоупотреблять, во избежание неприятных последствий в виде штрафов, административных арестов, а то и уголовной ответственности. Кстати, по правилам в вагоне должна строго соблюдаться тишина в период с 23-00 до 06-00 часов. Так что сильно-то не разгуляешься и не повеселишься от души.
Багаж пассажиров поезда
Таких вопросов у потенциальных и действительных пассажиров РЖД возникает несколько. Например:
Может ли путешественник с местом на верхней полке разместить свои вещи внизу — под полкой нижней?
Можно ли взять в дорогу домашнего питомца?
Ответ: Можно в жестких вагонах (в плацкарте или СВ — нельзя), если есть соответствующее ветеринарное разрешение и документы. Только проезд животного придется оплатить отдельно (а это четверть «взрослого» тарифа, согласно п 124 Правил перевозок). Не взимается плата за собак поводырей, и дополнительные документы на них оформлять не нужно (п 125 Правил перевозок).
Ехать на поезде гражданин может не более, чем с двумя маленькими животными (согласно п 118 Правил перевозок):
- кошками;
- собаками;
- хомячками и пр.
Зверюшек перевозят в клетках, корзинах или контейнерах (устойчивых и закрытых), на местах для ручной клади (п 119 Правил перевозок). Что касается больших собак, то они едут в намордниках и строгих ошейниках и только в тех случаях, когда купе выкуплено полностью (п 123 Правил перевозок).
Можно ли взять в железнодорожное путешествие велосипед?
Ответ: В неразобранном виде взять с собой в дорогу велик не получится. Только упакованным в багаже или ручной клади, при этом сумма трех измерений (длины, ширины и высоты) такого багажного места не может превышать 180 см. Если же велосипед в рабочем состоянии, с ним получится ехать лишь в тамбуре пригородной электрички (п 106 Правил перевозок).
Остановки в пути: вынужденные и по желанию
Если в пути пассажир серьезно заболел и ему приходится покинуть поезд, он вправе поставить на билете отметку о продлении. И сделать это он может в кассе того вокзала, где пришлось сойти. Продлить билет можно на весь период болезни или же частично вернуть стоимость проезда (за непроследованное расстояние, согласно п 89 Правил перевозок).
Если же болезнь вовсе помешала отправиться в ж/д путешествие, средства за билет почти полностью можно вернуть в течение 5 дней после даты отправления поезда (п 87 Правил перевозок, абзац 5). А с небольшой доплатой и вовсе возобновить действие билета с новой даты (пп мп 13 Правил оказания услуг).
В дороге пассажир может сделать перерыв (до 10 дней). Просто так, по желанию сойти с поезда и продлить действие своего железнодорожного билета (п 64 Правил перевозок и пп дп 13 Правил оказания услуг). Правда, с доплатой, согласно п 66 Правил перевозок.
Отметку об остановке ставят в билетной кассе станции прибытия в течение 3-х часов с момента схода пассажира с поезда (п 63 Правил перевозок).