Путешествуйте поездом комфортно: на что вправе рассчитывать пассажир железных дорог?

puteshestvie poezdom

В наш век больших скоростей и вечной нехватки времени путешествие поездом воспринимается как некий утомительно-неприятный вариант, который может рассматриваться лишь в случае нехватки денег на другой вид транспорта. А между тем такая поездка может стать одним из самых ярких жизненных впечатлений. Тем более, что и железнодорожные скорости выросли, и уровень комфорта в поездах стал намного выше прежнего. Сделать же дорогу максимально удобной поможет знание своих прав и возможностей, как пассажира РЖД.


Оглавление: 
1. На что вправе рассчитывать клиент железной дороги?
2. Питание и другие развлечения в дороге
3. С какого рода просьбой можно обратиться к проводнику?
4. Багаж пассажиров поезда
5. Остановки в пути: вынужденные и по желанию

На что вправе рассчитывать клиент железной дороги?

Права пассажиров и обязанности перевозчика в России регламентируются:

  1. Стандартом перевозок РЖД (далее Стандарт),
  2. Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03 (далее СанПИН),
  3. Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, (далее Правила перевозок) и пр.

Может быть, вы не знали, но проводник вагона обязан загрузить багаж пассажира в тамбур при посадке и выгрузить его в пункте назначения по приезду. Это следует из п 5.3.3 и п 7.3.2 Стандарта перевозок РЖД.

Кроме того, согласно пунктам все тех же Стандарта и Правил перевозки:

  • постельное белье путешественнику обязаны не только выдать, но и застелить;
  • свежее белье должны предоставлять сколько угодно раз за поездку (но за отдельную плату);
  • убирает использованное белье проводник, а не пассажир (и после, а не до того, как последний покинет вагон).

poezdЕсли по билету на верхней полке едет ребенок, которому еще не исполнилось 12 лет, проводник обязан обеспечить его спальное место ремнями безопасности.

Относительно поддержания благоприятного температурного микроклимата в вагоне в правилах и стандартах нет никаких указаний. Хорошо, если вагон оборудован кондиционером (и вот тут есть установленные требования к температуре — она должна поддерживаться в диапазоне 22-26° С), а если нет, пассажирам придется проветривать помещение так часто, как им необходимо.

Важно: В составе поезда не должно быть вагонов, в которых были бы неисправными системы водоснабжения, вентиляции, отопления, электроснабжения. В полном порядке должно быть морозильное оборудование и спусковые механизмы в туалетных комнатах. В вагонах ни при каких обстоятельствах не может быть разбитых стекол и неисправных дверей (п 5.1.70 СанПИНа). В противном случае пассажиры имеют право составить акт о нарушениях в произвольной форме, а после на его основании подать претензию РЖД и/или обратиться в суд (для примера см. определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.01.2013 № 33-188/2013).

PuteshestvieЧто касается туалета в поезде, который большинство пассажиров привыкли считать одним из самых слабых мест любого железнодорожного путешествия, то, оказывается, по правилам:

  • в этом помещении не должно быть неприятных и резких запахов;
  • туалет должны мыть и дезинфицировать 4 раза в сутки;
  • каждый час проводник обязан проверять наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец (а если пассажиры жалуются, служащий должен делать это чаще).

Пользоваться обычным вагонным туалетом в санитарных зонах, тоннелях, на мостах и стоянках действительно нельзя, а вот использовать биотуалет можно безо всяких ограничений (п 5.1.75 СанПИН и п 6.3.3 Стандарта).

Питание и другие развлечения в дороге

Возможно, вы не знали, что все по тем же Правилам и Стандарту РЖД:

  1. Чай, а еще кофе и разные вкусности проводник пассажирам должен предлагать не реже 3-х раз в сутки, не считая случаев, когда сами путешествующие попросят его об этом. А использованную во время еды посуду обязаны заменить по первому требованию (п. 6.5.2, п. 6.5.5 Стандарта).
  2. poezdЕсли поезд отстает от времени маршрута более, чем на 4 часа, всех пассажиров должны обеспечить горячим питанием за счет РЖД (п 8.3.3 Стандарта).
  3. По просьбе проезжающих проводник должен предоставить им шахматы, шашки или домино для развлечения, а также щетки для чистки одежды/обуви. И все это абсолютно бесплатно (п 6.1.7. Стандарта).
  4. К проводнику можно обращаться также с нестандартными просьбами в пределах разумного (п 8.1.1. Стандарта). И если пассажир готов платить по тарифам, просьба должна быть исполнена по возможности (п 8.1.2 Стандарта).

С какого рода просьбой можно обратиться к проводнику?

Например, погладить одежду; разогреть пищу или продукты в микроволновке, которой оснащено купе служащего; и т.д. Что касается отказа в исполнении просьбы, то он непременно последует, если просимое противоречит положениям правил и стандартов РЖД, а также статьям действующего законодательства. Кроме того, отказать могут, если в поезде попросту нет возможностей для исполнения той или иной просьбы.

Если пассажир купил билет в вагон повышенной комфортности, он может рассчитывать:

  • на питание, согласно п 4 Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утвержденного приказом Минтранса РФ от 09.07.2007 за № 89;
  • санитарно-гигиенический набор в подарок;
  • замену некоторых блюд на овощи и фрукты, если пассажир вегетарианец;
  • печатную продукцию (в том числе свежие газеты ежедневно).

Непростой вопрос с алкоголем в поезде. Он запрещен только в городском транспорте и пригородном. Пить в поездах дальнего следования не возбраняется. Тем более, что у вагонов-ресторанов есть государственная лицензия на торговлю алкогольной продукцией.

С другой стороны, вагон — место явно общественное, а в таких распивать спиртное нельзя по закону. Поэтому вопрос «пить или не пить» в поезде является спорным. Правильно не злоупотреблять, во избежание неприятных последствий в виде штрафов, административных арестов, а то и уголовной ответственности. Кстати, по правилам в вагоне должна строго соблюдаться тишина в период с 23-00 до 06-00 часов. Так что сильно-то не разгуляешься и не повеселишься от души.

Багаж пассажиров поезда

Таких вопросов у потенциальных и действительных пассажиров РЖД возникает несколько. Например:

Может ли путешественник с местом на верхней полке разместить свои вещи внизу — под полкой нижней?

polkaОтвет: Нет. Только если есть незанятое пространство, а пассажир с этого места не против. В п 112 Правил перевозок сказано, что багажные места внизу отдаются в распоряжение лиц с билетами на нижние полки, верхние — с билетами на полки верхние. Что касается ручной клади, то с собой в обычный вагон пассажир может взять не более 36 кг, а в вагон СВ — до 50 кг. За отдельную плату можно «прихватить» еще 50 кг (п 103 Правил перевозок).

Можно ли взять в дорогу домашнего питомца?

Ответ: Можно в жестких вагонах (в плацкарте или СВ — нельзя), если есть соответствующее ветеринарное разрешение и документы. Только проезд животного придется оплатить отдельно (а это четверть «взрослого» тарифа, согласно п 124 Правил перевозок). Не взимается плата за собак поводырей, и дополнительные документы на них оформлять не нужно (п 125 Правил перевозок).

Ехать на поезде гражданин может не более, чем с двумя маленькими животными (согласно п 118 Правил перевозок):

  • кошками;
  • собаками;
  • хомячками и пр.

Зверюшек перевозят в клетках, корзинах или контейнерах (устойчивых и закрытых), на местах для ручной клади (п 119 Правил перевозок). Что касается больших собак, то они едут в намордниках и строгих ошейниках и только в тех случаях, когда купе выкуплено полностью (п 123 Правил перевозок).

Можно ли взять в железнодорожное путешествие велосипед?

Ответ: В неразобранном виде взять с собой в дорогу велик не получится. Только упакованным в багаже или ручной клади, при этом сумма трех измерений (длины, ширины и высоты) такого багажного места не может превышать 180 см. Если же велосипед в рабочем состоянии, с ним получится ехать лишь в тамбуре пригородной электрички (п 106 Правил перевозок).

Остановки в пути: вынужденные и по желанию

Если в пути пассажир серьезно заболел и ему приходится покинуть поезд, он вправе поставить на билете отметку о продлении. И сделать это он может в кассе того вокзала, где пришлось сойти. Продлить билет можно на весь период болезни или же частично вернуть стоимость проезда (за непроследованное расстояние, согласно п 89 Правил перевозок).

Если же болезнь вовсе помешала отправиться в ж/д путешествие, средства за билет почти полностью можно вернуть в течение 5 дней после даты отправления поезда (п 87 Правил перевозок, абзац 5). А с небольшой доплатой и вовсе возобновить действие билета с новой даты (пп мп 13 Правил оказания услуг).

В дороге пассажир может сделать перерыв (до 10 дней). Просто так, по желанию сойти с поезда и продлить действие своего железнодорожного билета (п 64 Правил перевозок и пп дп 13 Правил оказания услуг). Правда, с доплатой, согласно п 66 Правил перевозок.

Отметку об остановке ставят в билетной кассе станции прибытия в течение 3-х часов с момента схода пассажира с поезда (п 63 Правил перевозок).

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (438 голос., средний: 4,59 из 5)
Загрузка...
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.