Оглавление: 1. Какие жалобы можно писать в Роспотребнадзор 2. Способы и порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор 3. Образец жалобы в Роспотребнадзор и сроки её рассмотрения
Какие жалобы можно писать в Роспотребнадзор
Правовое регулирование деятельности Роспотребнадзора и сфера его ответственности определяются положениями постановления правительства РФ №322 от 30.06.2004. Соответственно, данный нормативный документ однозначно определяет спектр ситуаций, в которых допускается обращение граждан с жалобой в Роспотребнадзор. К таковым случаям относятся:
- Необходимость проведения санитарно-эпидемиологических надзорных мероприятий;
- Обеспечение защиты прав потребителей при получении товаров и услуг;
- Соблюдение нормативов организации пространства для посетителей и работников;
- Проверка и лицензирование отдельных товаров и видов деятельности.
При этом сфера ответственности Роспотребнадзора касается как государственных и муниципальных учреждений, так и представителей частного бизнеса, а также абсолютно всех видов товаров и оказываемых ими услуг. Таким образом, жалобу в Роспотребнадзор можно подать как на магазин, продающий некачественный или просроченный товар, так и на службу ЖКХ, банковскую организацию или же застройщика за предоставление услуг ненадлежащего качества.
Обратите внимание, что жалобы на работодателя в Роспотребнадзор могут касаться исключительно соблюдения нормативов труда по санитарно-эпидемиологическим показателям и охране безопасности работников и клиентов, и не могут затрагивать большую часть трудовых взаимоотношений, касающихся невыплат заработной платы или несоблюдения иных условий трудового договора.
Существует также несколько вариантов подачи жалобы. Так, официальный интернет-сервис Роспотребнадзора предполагает возможность подачи как информационной жалобы, которая не будет являться основанием для проведения внеплановой проверки объекта, так и полноценной жалобы, выступающей обоснованием для старта таковой проверки. Во втором случае на пожаловавшееся лицо также может быть наложена ответственность за клевету, если проверка в итоге не подтвердит изложенных в жалобе фактов.
Способы и порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор
На данный момент, с целью упрощения доступа жителей и гостей Российской Федерации к государственным услугам предусматривается три основных варианта подачи жалобы в Роспотребнадзор:
- Почтовое отправление;
- Личная подача жалобы;
- Подача жалобы в Роспотребнадзор через Интернет.
Наиболее простым и быстрым способом подачи жалоб является направление их через сеть «Интернет». Для того, чтобы подать жалобу таким образом достаточно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора по приёму обращений, находящийся по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Далее необходимо выбрать тип жалобы, разделяемый на требующие внеплановой проверки, и не требующие таковой. В случае, если жалобщик желает, чтобы на потенциально нарушившем его права предприятии была проведена проверка, необходима будет авторизация при помощи ЕСИА. Если же сама жалоба носит сугубо информативный характер, можно обойтись и без процедуры логина в ЕСИА.
Даже если информация, направленная через форму, не требующую авторизации в ЕСИА, будет свидетельствовать о вопиющем нарушении законодательства и содержать в себе безусловные факты, по которым должна быть проведена внеплановая проверка, Роспотребнадзор не сможет использовать таковую жалобу в качестве основания для проведения проверки.
Если же электронную жалобу направить невозможно, то любой гражданин РФ, иностранец или юридическое лицо могут направить аналогичное письменное обращение почтовым отправлением. В таковом случае необходимо выбрать то отделение Роспотребнадзора, которое ответственно за территорию, на каковой было совершено предполагаемое нарушение прав или велась деятельность субъекта, нарушившего чьи-то права.
При направлении жалоб в Роспотребнадзор рекомендуется оплачивать услугу описи вложения, а также уведомления о вручении, чтобы иметь на руках доказательства получения представителями данной федеральной структуры обращения.
Допускается и личная подача обращений в подразделения Роспотребнадзора. В таковом случае, как и при почтовом отправлении необходимо правильно составить текст такового обращения – лучше всего будет составлять жалобу в Роспотребнадзор по образцу.
Образец жалобы в Роспотребнадзор и сроки её рассмотрения
Любая жалоба, вне зависимости от способа её подачи, должна быть рассмотрена Роспотребнадзором по существу в течение 30 дней с момента получения такового обращения. В эти же сроки гражданину должен быть направлен официальный ответ. При электронном обращении допускается направление такового ответа на адрес электронной почты, указанный в самом обращении. В другом случае – ответ направляется на почтовый адрес.
Анонимно подать жалобу в Роспотребнадзор нельзя – ФЗ №59 от 02.05.2006 однозначно регламентирует обязательность указания в обращении реальных данных заявителя, в частности – фамилии, имени, отчества, а также почтового адреса на который будет направляться ответ.
В общем случае, жалоба в Роспотребнадзор и формат её составления сильно зависят от того, по какой причине она будет подаваться. Однако для решения большинства сложившихся ситуаций может подойти следующий образец жалобы в Роспотребнадзор: